中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司客服坐席业务外包服务项目招标采购公告

中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司客服坐席业务外包服务项目招标采购公告

1.项目情况

1.1 项目名称：中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司客服坐席业务外包服务项目

1.2 项目编号：GQQY-ZB2注册后查看***

1.3 采购方式：招标采购

1.4 邀请范围：公开

1.5 项目所在地区：中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司

1.6 资金来源：自筹资金

1.7 招标条件：已落实

2.发布公告的媒介

本次招标公告同时在：黔云招采电子招标采购交易平台,贵州省国有企业生产资料综合服务平台,贵州省公共资源交易中心,贵州省招标投标公共服务平台,上发布。

3.项目概况和招标范围

中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司客服坐席业务外包服务项目，本次为客服坐席业务外包服务项目，服务期限3年，工作内容主要是客服电话日常接待：咨询与解答、报案、调度、预约、投诉受理、异议信息、跟踪处理客户的疑难会办工单以及外包团队日常运营管理等相关工作。包含但不限于自收投诉处理及办结、监管引导投诉受理及处理、全省服务品质运营、线上化推动等与客服工作相关的工作。详见招标文件。

4.招标文件获取及递交投标文件

任何未在《黔云招采电子招标采购交易平台》(www.e-qyzc.com)下载招标文件的法人或其它组织均不得参加本项目的投标。

标段1

4.1 标段名称：中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司客服坐席业务外包服务项目

4.2 标段编号：GQQY-ZB2注册后查看***-***

招标文件获取：

4.3 凡有意参加投标者，请于****-**-** **:**至****-**-** **:**(北京时间，下同)，登录《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）下载电子招标文件，相关平台操作事宜可参考黔云招采电子招标采购交易平台帮助中心。

4.4 招标文件售价：免费获取，售后不退。（招标文件费用不含邮寄费用、平台服务费）

4.5 资格要求：（1）一般资格要求：①具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件；复印件加盖投标人公章；具有实施本服务项目的能力。②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年度经会计师事务所审核财务报表或基本开户银行出具的资信证明（复印件或扫描件加盖单位公章）。③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺函复印件，加盖单位公章。④具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供****年至投标截止前任意2个月的纳税证明和社保缴纳证明（复印件加盖投标单位公章）。⑤参加采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录： 提供参加采购活动前3年内信用代证、在经营活动中无重大违法记录书面承诺。⑥法律、行政法规规定的其他条件：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果（截图要求须体现供应商名称及查询时间，时间要求公告发布当日起至开标前一天内任意时间）。⑦投标人需书面承诺：供应商和招标人所有工作人员都不存在合伙经营公司，共同谋利等情况。如被查实作围标串标处理。（自行承诺）⑧本项目不接受联合体投标（2）特殊资格要求：具备人力资源服务许可证或劳务派遣经营许可。

4.6 其他事项：

4.7 是否接受联合体投标：否

投标文件递交：

4.8 投标文件递交的截止时间 (投标截止时间 ，下同 ) 为****-**-** **:**，投标人应在截止时间前通过《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）递交电子投标文件。

4.9 逾期送达的投标文件 ，电子招标投标交易平台将予以拒收。

5.其他

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6.联系方式

招标人：中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司

联系地址：

联系人：金老师联系电话：***注册后查看****

项目监督：

联系电话：

招标代理：贵州鹏业国际机电设备招标有限公司

联系地址：贵州省贵阳市云岩区北京路**号鑫都财富大厦**楼

联系人：徐老师联系电话：***注册后查看****

招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人)：(签名)

招标人或其招标代理机构：(签章)